Accesibilidad en Comunicación en los alojamientos turísticos
Entre los parámetros que se engloban en la definición de “turismo accesible”: el alojamiento y sus condiciones de accesibilidad se constituyen como elementos fundamentales.
Teniendo en cuenta los datos referidos a las personas con discapacidad sensorial (citados en apartados anteriores), el número de turistas potenciales pertenecientes a este colectivo justifica la necesidad de hacer a los alojamientos accesibles a ellos, y en general a todo tipo de personas, por dos razones fundamentales:
- Supone el acceso en igualdad de condiciones que el resto de la población a los recursos turísticos, es decir que es un derecho fundamental
- Es un factor de suma importancia para la plena integración de un emergente segmento de mercado (el de las personas con discapacidad) en la industria turística.
Teniendo en cuenta estos dos aspectos, además de las contundentes cifras de personas que son objeto de algún tipo de discapacidad sensorial en Andalucía, España y el mundo, queda más que justificada la adopción de medidas en materia de accesibilidad por parte de los alojamientos turísticos, aún más teniendo en cuenta que numerosos estudios al respecto, ponen de manifiesto que la valoración de los mismos, en lo que a accesibilidad en comunicación se refiere, dista mucho de ser considerada óptima por parte de los colectivos afectados, tanto de forma general por las personas con algún tipo de discapacidad; como de forma específica, por parte de las personas con discapacidad sensorial.
Según datos recogidos del estudio “La accesibilidad en los servicios de naturaleza turística garantía de un turismo sostenible y de calidad” (Fuente: RUBIO GIL, A.: La accesibilidad en los servicios de naturaleza turística garantía de un turismo sostenible y de calidad.6º Congreso Mundial de Ocio y Desarrollo Humano. [en línea]. Turismonet. (Biblioteca Digital de Turismo). [ref. Septiembre 2008]. Disponible en: http://bibemp2.us.es/turismobibemp), las mayores dificultades que las personas con discapacidad sensorial encuentran a la hora de alojarse en establecimientos turísticos giran en torno a:
- No admisión de perros guía en los hoteles.
- La ausencia de cartas en Braille (a excepción de las grandes cadenas de comida rápida).
- Falta de paciencia del personal de atención al cliente.
- Dificultades en los itinerarios, principalmente los pasillos de los self-service: adaptación de los bufés para que las personas invidentes puedan elegir la comida
- Las buenas intenciones del personal de los establecimientos no bastan, es decir es un elemento facilitador pero no suficiente, se prefiere en su lugar una cualificación en la atención a personas con necesidades especiales ( muy poco o casi nada extendida en el sector)
Complementando la información anterior, a continuación se expone la valoración que los propios colectivos afectados hacen de la accesibilidad en alojamientos turísticos, según datos extraídos de la Encuesta “Accesibilidad y Edificación” de Acceplan; muestra que aún queda mucho camino por recorrer en lo que a adopción de parámetros de accesibilidad se refiere:
| Valoración de las instalaciones en las que se ubican los alojamientos turísticos |
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| GRADO DE ACCESIBILIDAD SEGÚN TIPO DE DISCAPACIDAD |
GRADO DE ACCESIBILIDAD* SEGÚN TIPO DE SERVICIO | |
|---|---|---|
| ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS (hoteles, hostales…etc.) |
RESTAURACIÓN (bares, restaurantes…etc.) |
|
| Personas con Discapacidad Psíquica | 7,5 | 8,3 |
| Personas con Discapacidad Visual | 4,1 | 5,1 |
| Personas con Deficiencias Osteoarticulares, Deficiencias del Sistema Nervioso y Discapacidad Visceral | 5,3 | 4,5 |
| Usuarios/as de sillas de ruedas | 4,7 | 3,5 |
| Otros tipos de discapacidades | 3,3 | 3,4 |
| *Grado de accesibilidad: 0= Inaccesible, 3= Poca, 6= Regular, 10 =Buena |
Fuente: Elaboración propia a partir de información obtenida de: ALONSO LÓPEZ, F. (dir). Libro Verde de la accesibilidad en España: diagnóstico de situación y bases para elaborar un plan integral de supresión de barreras. [En línea]. Madrid: Instituto de Migraciones y Servicios Sociales, 2002, ISBN/ISNN: 84-8446-048-7. Disponible en: http://www.cvmnr.com/ceapat/documentos_nivel3_documetos_accesibilidad.html#
Como muestra la tabla, la valoración de la accesibilidad se sitúa entre “Poca” y “Regular” mostrando, una vez más, la necesidad de implementación de medidas que mejoren las carencias funcionales de los alojamientos en lo que a materia de accesibilidad se refiere.
| Valoración del comportamiento y actitud de los empleados/as de los establecimientos en relación con las necesidades de las personas con discapacidad |
|---|
TIPO DE SERVICIO |
Grado de conocimiento* de empleados/as |
Porcentaje de encuestados que consideran positiva la actitud de los empleados/as |
|---|---|---|
ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS |
4,3 |
46,7% |
RETAURACIÓN |
3,8 |
41,9% |
(*) Valores: 0 = Malo, 5 = Regular, 10 = Bueno |
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Fuente: Elaboración propia a partir de información obtenida de: Alonso López, Fernando, (dir). Libro verde de la accesibilidad en España, op. cit.
La valoración que hacen las personas con algún tipo de discapacidad en cuanto al conocimiento y la actitud del personal laboral de los alojamientos turísticos, pone de manifiesto uno de los retos que estos establecimientos deben abordar para conseguir un nivel de accesibilidad aceptable: La formación de los/as trabajadores/as en materia de atención a las personas con algún tipo de discapacidad.
No debemos considerar esta falta de formación como un hecho propio o particular de este fragmento del Sector prestatario turístico, esta circunstancia es común en todos y cada uno de los agentes involucrados en el sector Turístico.
A continuación y a modo de referencia, se muestra la situación de los establecimientos turísticos en materia de accesibilidad en España en base a su tipología (tipo de establecimiento Turístico) y en base a la localización de estos establecimientos (diferencias en cuanto a Comunidades Autónomas), para ello se han recogido datos pertenecientes a la publicación “Turismo Accesible. Hacia un Turismo para todos”.
(Fuente: MARCOS PÉREZ,D.y GONZALEZ VELASCO,D.J.: Turismo Accesible “Hacia un turismo para todos”. Mazars. [en línea]. 2003 año europeo de personas con Discapacidad. [ref. septiembre 2008] Disponible en : http://www.discapnet.es/Discapnet/Castellano/Documentos/Tecnica/hacia_un_turismo_para_todos.htm)
| Grado de Accesibilidad según el tipo de Alojamiento Turístico |
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***Este estudio toma como área de estudio las ciudades de Madrid y Barcelona, no obstante, la información puede servir como marco de referencia en cuanto a la situación de otras provincias españolas.
- Hoteles: Sólo un porcentaje del 8% de los hoteles puede considerarse como accesible, este porcentaje aumentaría llegando al 20% si se incluyeran aquellos que se consideran practicables con la ayuda de un acompañante.
- Apartamentos: En el caso de este tipo de alojamiento turístico el porcentaje de apartamentos que puedan considerarse accesibles sólo llega al 2%.
- Casas Rurales: La base estructural del turismo rural ha sido la reforma de las antiguas edificaciones rurales, lo que ha favorecido la incorporación de medidas en materia de accesibilidad, haciendo que un gran número de alojamientos de este tipo cuenten con facilidades a las personas con algún tipo de discapacidad (especialmente a usuarios/as de sillas de ruedas, no tanto en cuanto a personas con algún tipo de discapacidad sensorial) y que comienzan a darse cuenta del importante segmento de mercado que constituyen las personas con algún tipo de discapacidad.
- Campings: Cada vez es más frecuente que la mayor parte de los campings españoles dispongan de infraestructuras adaptadas a personas con movilidad reducida, no obstante, queda mucho por hacer, especialmente, en el caso de la accesibilidad en comunicación en personas con discapacidad sensorial.
| Grado de accesibilidad según el tipo de región |
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- Existen diferencias entre Comunidades Autónomas en cuanto al grado de accesibilidad de sus establecimientos turísticos: Cataluña una de las regiones con mayor número de hoteles accesibles, en el lado contrario encontramos a Galicia y Extremadura como dos de las comunidades con mayor déficit en cuanto al número de hoteles accesibles, entre el resto de regiones se encuentran diferencias pero no tan significativas con en el caso se éstas.
- Es significativo el esfuerzo de regiones eminentemente turísticas como Canarias con un 42% de accesibilidad en la hotelería, la Comunidad de Murcia con un 31% y Andalucía con un 28%.
- Por otra parte, y a modo de ejemplos de accesibilidad urbana cabe citar el de la Ciudad de Barcelona, con un 32% de accesibilidad en su hotelería, una buena proporción de hoteles adaptados, transportes e instalaciones deportivas, desarrollada en su mayoría con motivo de la XXV Olimpiada y los IX Juegos Paraolímpicos del año 1992.
