Información y comunicaciones

 

Atención al usuario

• En Los sistemas de transmisión de la información se deberán utilizar formatos auditivos, visuales y  táctiles de forma conjunta.
• Es recomendable que el establecimiento cuente con servicio de acompañamiento para aquellas personas con algún tipo de discapacidad  que lo requieran.
• Cuando se disponga de servicio de acompañamiento, de lengua de signos, u otros, deberá ofrecerse esta información en el mostrador en lugar bien visible y el procedimiento accesible de solicitarlo.
• En general, es esencial que el personal que trabaja al servicio del público tenga conocimientos básicos en el trato y la atención a los diversos tipos de usuarios, lo cual garantizará la eficacia real de las adecuaciones ambientales que se realicen y, con ello, la accesibilidad.
• Es recomendable que el personal  de atención al público tenga conocimientos en materia de atención a personas con algún tipo de discapacidad sensorial.

 

Página Web

• Es recomendable que el establecimiento disponga de una página web propia donde pueda además de publicitarse, ofrecer todo tipo de información a sus potenciales clientes
• Si el establecimiento cuenta con página web propia, esta cumplirá las calificaciones de Accesibilidad A,AA o AAA
• Es recomendable que se incorpore la lengua de signos en la página web

Teléfonos públicos

• El recorrido de acceso al teléfono deberá estar señalizado (señalización direccional)
• El lugar en donde se encuentra ubicado el teléfono deberá estar señalizado (señalización identificativa)
• En el lugar en donde se encuentra ubicado el teléfono deberá existir una reducción del nivel de ruido ambiental.
• La iluminación, del lugar en donde se encuentra ubicado el teléfono deberá,  ser uniforme.

 

Cabina

• La cabina deberá contar con instrucciones que indiquen el funcionamiento del teléfono.
• La altura de los diales, monederos, tarjeteros, auriculares y otros elementos análogos estará comprendida entre 0,90 y 1,20m.

 

Aparato

• Teclas de marcación del teléfono:
  • Estarán sobre-elevadas
  • Poseerán macro-caracteres
  • Los números estarán colocados en disposición normalizada y con un punto centrado en la tecla del 5.
  • El tamaño de las teclas será de unos 10mm
  • La rotulación de los números será de 5mm
• El teléfono dispondrá de la función “escucha del contenido de teclas”.
• El teléfono contará con dispositivos para:
  • Enviar mensajes de texto
  • Función de manos libres
  • Conexión de auriculares
• Las bocas de entrada de tarjetas y monedas cumplirán los requisitos de accesibilidad.

Pantalla

• El tamaño de los caracteres que aparecen en la pantalla del teléfono estarán adaptados para su percepción por todo tipo de personas (pautas de lectura fácil).