Apuesta decidida por convertir la plataforma Web www.andalucia.or en el epicentro de toda la estrategia digital de Andalucía como destino turístico. Para ello se apuesta decididamente por adaptar la Web a las nuevas tendencias, las demandas de los profesionales y turistas, y a las últimas tecnologías disponibles, adecuando esta herramienta a los retos que se presentan a corto, medio y largo plazo.

Apps y Movilidad Uno de los retos planteados en esta táctica es llevar la marca, el destino y sus valores al bolsillo del consumidor a partir de propuestas de valor añadido que fomenten la relación entre ambos.

CRM. Desarrollar modelos de gestión en los que la orientación de la empresa sea total hacia el cliente parte indiscutiblemente por poder gestionar de forma eficiente a este nuevo consumidor más preparado que nunca, de quien se debe aprender mucho para optimizar la actividad turística. Identificar, clasificar, seguir y analizar la información generada por los clientes, nos permitirá hacer propuestas al turista antes incluso de que sepa que quiere realizarlas.

Uso de mensajería instantánea en origen y en destino. Utilizar la comunicación para transmitir valores y emociones que fidelicen al cliente. Las aplicaciones de mensajería instantánea es el nuevo lenguaje global y se han convertido en un aspecto clave del día a día de la población de los principales mercados emisores de turistas. Algunas Apps de mensajería instantánea forman parte del día a día de gran parte de la población mundial, siendo aplicaciones indispensables en los smartphones. Estos dispositivos se están convirtiendo en canales indispensables para el marketing. Por este motivo se apuesta por estrategias centradas en las nuevas plataformas tecnológicas para estimular la comunicación directa de doble vía entre destinos y visitantes.

Andalucía Shop. Impulso de Andalucía Shop mediante el desarrollo de material online 100 % accesible, al establecerse este como el soporte fundamental de la visita turística.

Las Redes Sociales juegan un papel clave hoy en día en la vida en general y la industria turística no está al margen de ello. Todos los sectores económicos ven a las Redes Sociales como aliados interesantes a la hora de promocionar sus productos. Una inversión no tan elevada como en otras herramientas y el intensivo uso que se le da a las redes en el día a día por gran parte de la población, hacen de estas herramientas unos canales muy atractivos. Turismo y Deporte de Andalucía con esta táctica pone en marcha sus Planes de Social Media compuestos por varias redes ya utilizadas hasta la fecha ( Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Pinterest, Youtube ) y con nuevas redes sociales que sean interesantes y que permitan llegar a los millones de usuarios que las frecuentan, consiguiendo por ende una buena reputación online.

Los Planes de Social Media apuesta por la difusión del destino y la comunicación directa y rápida con clientes potenciales, crear viralidad, apoyar acciones de marketing de la empresa y actuaciones como concursos con los fans o seguidores.

Posicionamiento en buscadores. Los visitantes han tomado la iniciativa de hacer una búsqueda y finalmente han hecho clic en el enlace que conduce a tu marca. Pero para que esto ocurra, primero es necesario aparecer ante el usuario que hace una búsqueda online. Por ello apostamos por el marketing en buscadores para mostrar a Andalucía en el mejor escaparate posible y en posiciones privilegiadas, abarcando buscadores nacionales e internacionales.
El SEO y el SEM se han convertido en las técnicas más efectivas para aumentar la visibilidad de la marca en Internet.

Marketing Viral: Efecto «Wow» o efecto sorpresa. Apuesta por la realización de actuaciones digitales diferentes, innovadoras y sorprendentes que generen un efecto positivo y de sorpresa en el turista potencial, de modo que se genere un movimiento de ese contenido entre los usuarios de las redes impulsando la expansión de contenidos de la campaña y multiplicando exponencialmente sus efectos positivos en la audiencia.

Contenido en Web prescriptoras de destino: línea de actuación digital encaminada a mejorar el contenido del destino en Web con un gran posicionamiento, trasladando la excelente oferta turística a un mayor número de turistas potenciales, usando estas Web claves e influyentes para los consumidores turísticos de todo el mundo.

Conectividad: Wifi, Mifi Es fundamental que en cada territorio y en la oferta de productos y servicios se facilite la conectividad del turista con el destino, pilar fundamental del nuevo paradigma turístico. Se contemplan dos posibles escenarios: por un lado la posibilidad de habilitar puntos wifi en los principales enclaves turísticos, de manera que además se potencie la posibilidad de que los turistas compartan sus experiencias y vivencias, por otra parte también se propone la cesión o alquiler de aparatos mifi gracias a los cuales los turistas pueden contar con señal wifi portátil por todo el territorio andaluz, sin depender del roaming o de zonas en las que exista wifi.

Interoperabilidad entre webs turísticas: En una época de grandes volúmenes de contenidos dispersos en la red, el problema no es la falta de información sobre la oferta y sus experiencias, sino la recopilación, gestión y distribución de la misma, que hoy se encuentra en diversas fuentes de datos: webs de ayuntamientos, diputaciones, registros de turismo,..... Turismo y Deporte de Andalucía, como parte neutral está en una posición privilegiada para desempeñar esta función de gestión de la información y los servicios, actuando como eje central de la oferta turística de manera que, mediante un formato interoperable de datos, la información pueda ser consumida desde distintos canales, centralizando además las opiniones que generan los usuarios que conocen Andalucía.. La apuesta por hacer de Andalucía un «Destino Inteligente» pasa entre otras cosas por utilizar la ingeniería de datos y compartir los mismos entre todos los actores turísticos andaluces.

Internet de las cosas y Wearables: Esta táctica hace referencia a la cada vez mayor conexión de todo a Internet, es decir, a la conexión no solo de móviles y ordenadores, sino a sensores, televisores, plazas de parking,... Esta tendencia nos hace apostar por acciones de business intelligence basadas en el tratamiento de los datos aportados por estos sensores que nos orientará en la mejora y personalización de las experiencias de consumo de los usuarios en el destino.

Además el uso de tecnología wearable favorecerá el doble objetivo de conocer mejor a los usuarios y proporcionar mejores experiencias.

Inteligencia artificial. Big Data. No hay duda, es la tendencia del momento y Andalucía no puede quedar atrás. La necesidad es tener la capacidad de obtener la información mediante las nuevas tecnologías basadas en Big Data con el objetivo de producir conocimiento para el análisis de las nuevas tendencias turísticas y de mercado que ofrezcan la posibilidad de generar servicios de valor añadido significativo.

Sensorización y monitorización de la actividad turística, incorporando las posibilidades que ofrecen los servicios de open data. La recogida y análisis de estos datos deberán ser aprovechados tanto por parte del sector público como del privado, que podrán utilizar esos datos para la creación de nuevas estrategias turísticas.

La estrategia del contenido es considerada vital en esta táctica. Nos referimos a la creación y distribución de contenido relevante y valioso para atraer, adquirir y llamar la atención de un público objetivo bien definido, con el objetivo de impulsarles a ser futuros clientes.

Se trata de crear la conexión emotiva con nuestro público objetivo a través de historias ( Storytelling ). Esto requiere de una marca convincente y auténtica que va más allá de la venta de destino, con capacidad de extenderse a través de otras voces y abarcando un amplio espectro de temas turísticos y no turísticos ( Blogs especializados ). Una serie de contenido rico reforzará aún más la historia de la marca.

Nuevos formatos: Contenidos interactivos, 360º, 3D, Realidad aumentada, gamificación y georeferenciación. Es imprescindible diversificar los formatos tradicionales para también diversificar la audiencia y aprovechar las ventajas de cada uno. El lenguaje audiovisual es la tendencia dentro de las comunicaciones online, actualmente se multiplica casi exponencialmente gracias a los dispositivos móviles, y se prevé un mayor crecimiento gracias a la convergencia entre Internet y el televisor doméstico. Pero además el vídeo es la forma más efectiva de transmitir las vivencias y sensaciones de viajar a Andalucía, su clima, su gente, su gastronomía, sus instalaciones, entorno.... .apostando por las técnicas inmersivas.

Contenidos online 100 % accesibles: Apuesta por los contenidos accesibles, signo guías, audioguías...

Programas para estimular la generación de contenido y recomendaciones por parte del usuario y generar inspiración a través de la divulgación de conocimiento: La tendencia actual muestra claramente cómo los turistas cada vez apuestan por conocer las opiniones de otros turistas antes de adquirir algún bien o servicio turístico, motivo por el cual webs de prescripción de destino se han convertido en consultas indispensables y motivadoras para una gran parte de los turistas de todo el mundo.

Entre los objetivos más relevantes de todo destino se encuentran extender la actividad turística durante todo el año, ampliar la estancia media de los viajeros e incrementar su gasto. Para ello, desde Andalucía se apostará por aquellas actuaciones que inviten al turista a permanecer más tiempo en la comunidad, así como por difundir aquellos productos que complementen la visita y conlleven un desembolso mayor en el destino.

Los grandes eventos cumplen perfectamente ambas funciones, además de extender la actividad turística con un desarrollo adecuado durante el conjunto del año. Para ello es necesario posicionar a Andalucía a la vanguardia en la captación de eventos de gran prestigio y notoriedad., a través de una oficina de captación de acontecimientos culturales, deportivos, eminentemente turísticos, etc.

Por otro lado, con el objetivo de prolongar las temporadas turísticas y contribuir al mantenimiento de la actividad turística durante el año, se mantendrá el esfuerzo en campañas basadas en segmentos desestacionalizadores y en productos que refuercen la complementariedad de la oferta del destino.

Precisamente, uno de los principales atractivos para disfrutar de Andalucía durante todo el año es su clima, una de las grandes fortalezas y motivaciones del viaje para nuestros visitantes. Por este motivo se hace indispensable comunicar continuamente este valor, mediante actuaciones promocionales y colaborativas que resalten el excelente clima de Andalucía en cualquier mes.

Las experiencias que ofrece un destino marcan el presente de la comunicación turística a nivel global. Este motivo, unido a la posición competitiva de Andalucía en este aspecto, debe llevar a la comunidad a posicionarse como el principal destino experiencial del mundo, por diversidad, riqueza, calidad, seguridad, complementariedad, adaptación a la demandas y diferenciación.

Por tanto, la comunicación de Andalucía se basará en las sensaciones, el desarrollo personal y la posibilidad de compartir experiencias únicas. Ésta será la línea estratégica de la nueva campaña de comunicación, así como del conjunto de herramientas que en este ámbito aplicará Turismo y Deporte de Andalucía en todos los canales de comunicación a su alcance.

La complicidad es clave en un sector en el que cada vez es más importante la recomendación de la experiencia y la posibilidad de compartir dichas vivencias, tanto en el círculo personal como a nivel global a través de las redes. El turismo es global, el viajero es móvil y el cliente es a la vez consumidor y prescriptor. Es por tanto que Andalucía buscará la complicidad con el viajero en sus acciones de comunicación, conectando con el cliente a través de la interactividad y la viralidad de sus actuaciones.

Para tal fin, entre otras estrategias, se avanzará en el apoyo de andaluces ilustres como promotores del destino Andalucía, personalidades del mundo de la cultura, el deporte, la música, el cine, etc., que multiplicarán la relevancia del mensaje turístico del destino y que se convierten en un canal idóneo para llegar a gran parte de la población.

También se fomentará la participación del viajero en la difusión del mensaje del destino, buscando su implicación a través de acciones novedosas, comunicación personalizada y la generación de contenido atractivo, de calidad, actualizado y demandado.

Finalmente, se buscará la complicidad del propio andaluz hacia el sector turístico, mediante acciones de comunicación y eventos de relaciones públicas que fomenten la concienciación local de la importancia del turismo y trasladen su relevancia para el desarrollo de la comunidad, contribuyendo a consolidar la atención y el trato al viajero como uno de los principales valores del destino.

La diversidad de propuestas que reúne un destino es un elemento clave para la decisión del turista y, en este caso, una ventaja competitiva. Es por ese motivo por el que se apostará por la hibridación y el cruce de segmentos y marcas, un concepto clave para innovar en la generación de nuevos productos.

La comunicación representa una estrategia fundamental para el desarrollo del negocio de los emprendedores, por lo que se avanzará en la colaboración con socios de Andalucía para establecer sinergias entre marcas que permitan ofrecer productos mixtos y reforzar la credibilidad conjunta del destino. Se contemplan entre estos posibles socios empresas del sector, eventos de gran relevancia, deportistas de primer nivel y acontecimientos deportivos y culturales que proyecten la imagen de Andalucía como destino completo y de calidad.

En cuanto a los segmentos, su mezcla fomenta la complementariedad de la oferta y, en consecuencia, mejora la experiencia del viajeros y conlleva un incremento de la estancia y el gasto, por lo que se avanzará en las propuestas de comunicación que impulsen la difusión de este tipo de atractivos multimotivacionales.

Las nuevas tecnologías y las tendencias actuales en comunicación apuestan claramente por la proximidad. Así pues, Andalucía impulsará la comunicación en proximidad en dos ámbitos: geográfica y personal. De este modo, se apostará por la comunicación en los entornos más cercanos, en el propio destino, para llegar a uno de los mercados más receptivos al mensaje turístico andaluz, el emisor interno; y a los viajeros que ya se encuentren en la comunidad, para que complementen su visita y conozcan nuevas propuestas. Para ello, esta línea se apoyará en las ventanas de comunicación permanentes en medios de la región y en otras actuaciones en la propia comunidad.

Por otra parte, en cuanto a la proximidad personal y cercanía, se avanzará en una cobertura total, a través de una comunicación personalizada en todos los canales disponibles, adecuada al momento y a las necesidades de cada viajero. Las herramientas actuales, como las redes sociales y los dispositivos móviles, permiten una conexión inmediata y personal para ofrecer información de interés, que facilite el proceso de selección y fidelice al cliente.

Los nuevos públicos son un target de especial interés, por su potencial, su papel en la generación de tendencias y por ser el grupo de población que formarán el grueso del mercado turístico en el futuro. Por tanto, se trata de avanzar en el micromarketing, dirigiéndonos a nichos muy concretos e identificados y que pueden generar un importante retorno de la inversión.

En este ámbito se encuentran los denominados ‘millenials’, personas de entre 18 y 34 años que desean captar todas las marcas, que plantean nuevas demandas y requieren una forma de comunicación diferente a la tradicional en el ámbito turístico.

Para empatizar con este público es necesario contenido original, único, multiplataforma y que utilice un lenguaje que permita conectar con esta nueva audiencia. Las nuevas herramientas digitales facilitan este acceso y ofrecen múltiples posibilidades. También supone una oportunidad el ocio audiovisual, con una relevancia primordial en la vida diaria de los jóvenes, por lo que se profundizará en la realización de actuaciones que permitan mostrar el destino a través de producciones ( cine, televisión, videojuegos, etc. ). Esta iniciativa permite promocionar los espacios de Andalucía y atraer clientes que quieran conocer enclaves que aparecen en dichas producciones.

Otros nichos a los que dirigir la comunicación son aquellos que demandan nuevas formas del turismo urbano, basadas en concepto como el deporte y la salud, la autenticidad fuera de centros congestionados o las experiencias únicas. También centrado en las nuevas demandas, se plantea la captación de eventos deportivos que atraigan a aficionados a su práctica y potencie tanto la captación de viajeros interesados en turismo deportivos como el posicionamiento de Andalucía como sede de eventos.

El público objetivo reclama contenido de calidad, original y que aporte valor añadido. Las nuevas posibilidades tecnológicas se están imponiendo en todos los destinos, a través de soportes que permiten llevar el mensaje al cliente de un modo más espectacular y atractivo.

Así, se plantea la generación de contenido utilizando las más diversas técnicas para la creación de piezas de gran impacto visual, como drones, vídeos en 4K, realidad virtual, realidad aumentada, etc.

Turismo y Deporte de Andalucía lleva varios años reorganizando sus participaciones en ferias turísticas. Para el periodo 2017-2020 se sigue apostando por esta tipología promocional, pero con matices muy claros. De esta manera, se apuesta por la participación de Andalucía en la principales ferias turísticas genéricas de cada uno de los mercados más importantes, sumándole a cada mercado la participación en ferias específicas dirigidas a nichos de mercado con motivaciones de viaje muy concretos. De esta manera, PYMES y sector empresarial en general, tendrán la oportunidad de seleccionar aquellas acciones que les reviertan un retorno más directo relacionado con su actividad. La puesta en escena de Andalucía para estos encuentros contará con una estrategia de branding estudiada y acorde a la oferta demandada por los clientes. En aquellas ferias turísticas que se celebran en mercados en los que la marca Andalucía no está correctamente identificada ni reconocida, se participa junto a Turespaña, bajo el paraguas de la marca España.

Se apuesta por el desarrollo de esta táctica en mercados en los que la marca Andalucía está plenamente identificada, reconocida y valorada, y en la que los turistas se elaboran sus viajes de una manera independiente. En estos mercados es ideal realizar estas actuaciones de marketing en las que se traslada directamente al consumidor final la riqueza y variedad turística de la región andaluza. Estas acciones se llevan a cabo en centros de gran afluencia de público general, o en espacios muy concretos en búsqueda de nichos concretos de población, transmitiéndole la existencia en Andalucía de productos, recursos y destinos que cubren sus motivaciones básicas a la hora de elegir un destino vacacional. Se añadirá al carácter promocional de esta tipología de acciones un fuerte carácter comercial fomentando la participación, además de destinos, de productos turísticos ya paquetizados que el cliente final pueda comprar insitu. La innovación sumada a la interacción del visitante con los productos y recursos turísticos mostrados durante la acción será un valor añadido para incitar al visitante a la compra.

Las Oficinas de Turismo siguen siendo puntos claves dentro del territorio andaluz. Aunque exista una gran cantidad de turistas que llegan al destino con su viaje perfectamente planificado y estudiado, existe una gran cantidad de turistas que sí acuden a las Oficinas de Turismo buscando consejos de profesionales que le ayuden en la decisión sobre qué hacer, dónde ir, etc. Alrededor de 2,5 millones de turistas acuden a las oficinas de turismo de Andalucía solicitando información sobre el destino. Por lo tanto, con esta táctica se decide seguir apostando por las Oficinas de Turismo como un vehículo ideal para ayudar al turista que llega a Andalucía. Para el plan 17-20 se apuesta por mantener estas oficinas, ofreciendo un servicio profesional al turista, así como una modernización de las mismas, fomentando el uso de nuevas tecnologías tanto en la oficina en sí como a la hora de suministrar información a los turistas. Además se plantea la conveniencia de disponer de oficinas de turismo de Andalucía en puntos claves de España.

Apertura de delegaciones de Andalucía en mercados extranjeros claves, con el objetivo de conocer in situ las tendencias de estos mercados, sus características y sus motivaciones, así como para llevar a cabo trabajos de puerta a puerta con los intermediarios turísticos de dichos países. Se intensificarán también los contactos con compañías aéreas con el objetivo de fortalecer las conexiones aéreas existentes y crear nuevas y de este modo mejorar la posición competitiva de Andalucía en estos mercados, conociendo de primera mano las tendencias del mismo, así como los gustos y hábitos de los potenciales turistas. Estas unidades se desarrollarán en colaboraciones con otros socios españoles, como ha sido el caso de la delegación de Andalucía en Rusia que se desarrolló con la colaboración de Turespaña y su OET de Moscú.

Las acciones 360º consisten en actuaciones promocionales en las que se pone en marcha diferentes herramientas promocionales simultáneamente en un mismo lugar. Estas acciones contarán con actividades de promoción y comercialización de productos acompañadas por campañas de comunicación insitu buscando el mayor número de impactos posibles. Se desarrollarán en mercados con un alto nivel de emisión de turistas hacia Andalucía y en fechas estratégicas buscando el mayor retorno posible. Se tendrán en cuenta criterios tales como la estacionalidad de los turistas del destino emisor, intentando conseguir que viajen fuera de sus meses más habituales, y las dinámicas de marketing, comunicación o branding serán específicas en función de aquellos segmentos más demandados por el cliente, buscando una mayor efectividad. De esta manera, se apuesta por el desarrollo de acciones conjuntas que difundan el destino Andalucía en importantes núcleos emisores de turistas.

El turismo es de por sí una industria multidisciplinar, con un gran efecto arrastre sobre el resto de industrias. Probablemente, el turismo sea la industria más multidisciplinar que exista en España. Con esta herramienta se busca potenciar esa relación entre el turismo y el resto de sectores, fomentando la innovación multidisciplinar en el sector del turismo. Se busca combinar conceptos y productos entre dos o mas áreas que a priori no tiene una relación directa. Esta herramienta implica una búsqueda de oportunidades interesantes, originales y disruptivas de origen externo a la propia industria turística andaluza. El cumplimiento o no de las satisfacciones de los turistas está muy relacionado con la capacidad de sorpresa que se tenga en un destino. Para ello se apuesta por este tipo de herramientas que fomentan la generación de ideas frescas, novedosas y diferentes, hibridando la industria turística andaluza con el resto de actividades económicas.

Es otra de las tendencias internacionales que se están consolidando. Unir dos conceptos de sectores diferenciados ampliando el abanico de la oferta, diversificando y apostando por una oferta turística diferencial. En esta línea de actuaciones se tendrá especial incidencia en los binomios Turismo-Deporte, Turismo-Comercio, Turismo-Moda.

Esta táctica propone un sistema combinado de fidelización, tanto hacia el turista como hacia otros profesionales del sector. Respecto al turista, se trata de la puesta en marcha de programas a través de los cuales los turistas más fieles tengan ventajas motivados por dicha fidelización. Respecto a los profesionales, explicar que esta táctica permitirá la vinculación de los intermediarios del turismo, de todos los mercados, con el destino Andalucía. Se potencia la formación online del destino Andalucía, se busca una familiarización con el destino, dinamizar las ventas estratégicas, premiar a las empresas y a los profesionales, y en conclusión, crear vínculos de partenariado. De esta manera, se pretende acercar Andalucía a todos los intermediarios turísticos nacionales e internacionales, de modo que la región se convierta en un destino muy conocido por todos aquellos que aconsejan al consumidor final a la hora de decidir el destino definitivo para disfrutar sus vacaciones. Esta táctica, además de con los intermediarios turísticos, se puede desarrollar con medios de comunicación.

El uso de los smartphones está cada vez más extendido y es una herramienta cada vez más habitual para los turistas en el destino. Sin embargo, es necesario tener en cuenta que el uso de folletos y guías tradicionales en papel sigue contando con un importante número de usuarios. Una gran cantidad de turistas solicitan y requieren una guía, mapa o plano físico, de modo que es necesario disponer de esas publicaciones para cubrir las necesidades de estos turistas. De esta manera, se elabora una amplia gama de publicaciones con las que recoger los principales atractivos turísticos de Andalucía ya sean folletos de ciudades, de provincias, de zonas, de segmentos, etc. Estas publicaciones deben recoger la gran cantidad de destinos, recursos y experiencias que un turista puede vivir en Andalucía, incitándole a que visite el mayor número de sitios posibles y fomentando la generación de un mayor gasto por parte de los visitantes.

Edición y distribución de merchandising de Andalucía, a través del cual se genere una interesante difusión de la marca Andalucía. Elaboración de un amplio abanico de elementos de merchandising, tanto genérico de la marca como específicos para el uso en determinadas actividades turísticas.

La economía colaborativa es una de las grandes tendencias económicas de todo el mundo en los últimos años. Y muchos de esas empresas que han ayudado a convertir la economía colaborativa en una industria tan potente, son turísticas. Esta herramienta se refiere al análisis de las tendencias de la economía colaborativa, así como el estudio de todas las herramientas que se puedan aplicar para difundir el destino Andalucía a través de estas herramientas económicas. Este asociacionismo de empresarios turísticos bajo el modelo de club de producto va un paso más allá de la a asociación de empresarios tradicional. El cliente ha evolucionado hacia un turismo colaborativo, en el que la asociación entre usuarios que comparten intereses, se ha convertido en el canal para satisfacer su necesidad de viajar. Una segmentación vía demanda que hace articular una oferta acorde a esas demandas. Un consumo que necesita de una regularización y legislación para adecuar ese producto turístico a garantías de calidad y seguridad.